覚えておきたい電話対応の常識
英語を話すビジネスシーンの中でも、とくに苦手という声が多いのが電話対応です。
グローバル化がどんどん進む中、ビジネスシーンにおいても海外との取引きや交渉が当たり前になってきています。
もしあなたの会社のあなたの電話に英語での電話が掛かって来たらどう対応すれば良いでしょうか？
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いきなり和製英語ではなかなか通じるものではありません。
焦ったり動揺したりすると分かっている単語などもすんなり出てこないでしょう。
相手の言葉が聞き取れないとしたら、とりあえずそのことを伝える必要だってあるのです。
ビジネスにおける電話の一般的な受け答えを日頃から準備し覚えておいて、整理して引出しに入れておくだけでも効果があると思います。
相手先にも失礼が無い様に、望む事ならしっかり受け答えができて好印象を与えられると良いですね。
「あそこの会社には電話をかけるのは嫌だな・・」なんて思われない様にしたいです。
英語での電話の受け答え
◇基本的な受け答えの流れ
１．あいさつをします。
「もしもし」Hello.
「おはようございます」Good morning.
「こんにちは」Good afternoon.
２．会社名を名乗ります。
「××会社です」This is ×× company.
３．「お名前を伺って宜しいでしょうか」May I ask who is calling ?
４．用件を承る。
「ご用件を承ります」How can I help you ?
５．関係部署へ繋ぐ。
「どの部署にお繋ぎ致しましょうか」What department, please ?
６．「誰にお繋ぎ致しましょうか」Whom would you like to speak to ?
７．「少々お待ち下さい」Hold on, please.
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